Авторы создают для гостей комфортное и надежное получение событий и время прибывания.
- Обязательство по бронированию
- Своевременное общение
- Точность объявления
- Чистота в объявлении
Авторы поддерживают высокие оценки по отзывам, так как гости ожидают стабильного уровня качества и используют отзывы, чтобы поделиться своим эмоциями.
Сведения о правилах
Положительные отзывы
Объявления должны поддерживать высокий общий рейтинг отзывов и избегать слишком низких рейтингов. Мы обнаружили, что авторы, получающие отличные отзывы, как правило, ориентируются на четыре вещи: обязательство по бронированию, своевременное общение, точные детали объявления и чистота.
Обязательство по бронированию
Авторы должны принимать бронирования и обеспечивать надежное прибытие.
Прибытие: авторы пространства должны предоставить гостям возможность легкодоступного доступа в жилье или помещение при прибытии (например, правильные инструкции, обновленный код ключа и т. д.) и в течение всего пребывания.
События: Во время события, гости ожидают то, что было описано в вашем объявлении, придерживайтесь своих заявлений или сделайте лучше, гости это оценят.
Своевременное общение
Авторы должны отвечать на вопросы гостей или непредвиденные вопросы, которые могут возникнуть до и во время бронирования.
Мы понимаем, что у авторов есть много требований к своему времени. То, что считается разумным временем ответа, может зависеть от конкретных обстоятельств, например от характера запроса гостя и этапа его бронирования.
Например, если гость свяжется по вопросу бронирования:
- Перед бронированием:
- Если до начала осталось более пяти дней, авторы должны ответить гостям в течение трех дней с момента получения сообщения. В это время, скорее всего, гости свяжутся с вами для получения дополнительной информации, чтобы спланировать информацию о поездке.
- Прибытие гостя во время события:
- Рядом со временем прибытия, или если возникла проблема во время пребывания, особенно важно быстро отвечать на сообщения гостей. В эти моменты авторы должны отвечать в течение 1 часа на сообщения гостей, получаемые в дневное время. В нерабочее время NAMIRIYA city может оказать немедленную помощь гостям, столкнувшимся с проблемой поездки, если автор не отвечает.
- В противном случае, когда гость свяжется с вами во время пребывания или в течение пяти дней после прибытия, лучше отвечать в течение 12 часов на сообщения гостей, получаемые в дневное время. Это связано с тем, что если прибытие в течение пяти дней, гости могут начать поездку и могут нуждаться в подтверждении окончательных деталей, таких как инструкции по прибытию или местоположение.
Точность объявления
На странице объявления во время бронирования должно быть точное описание события или пространства и описание особенностей и удобств, которые будут доступны в объявлении от начала до завершения, в том числе:
- Местоположение: информация О местоположении (доступы, адрес и т. д.) на странице объявления должна быть точной.
- События: Точное описания дает четкое понимание и ожидания гостям, следуйте им или сообщите о возможных изменениях в чате NAMIRIYA city
- Пространство: предоставленное жилье или помещение должно быть таким, как оно было забронировано, а фотографии и описание на странице объявления должны точно отражать предоставленное жилье или помещение. Авторы должны заменить одно объявление на другое только в том случае, если у них есть предварительное соглашение с гостем.
- Удобства и правила дома: на странице объявления должны быть указаны применимые правила дома и точно представлены все доступные удобства (гидромассажная ванна, кухня, тренажерный зал и т. д.) и удобства, предлагаемые в объявлении. Если в объявлении есть «основные удобства», все удобства должны быть доступны для гостей. Если есть ограничения, связанные с доступом к удобствам, они также должны быть полностью указаны на странице объявления (например, бассейн, который доступен только в определенные часы или месяцы года).
Чистота объявления
Все объявления должны быть чистыми и не иметь опасности для здоровья перед прибытием гостя.